1. Objectif

1.1 Les présentes conditions générales visent à expliquer les termes et conditions qui régiront la fourniture du service de site Web/boutique en ligne et des applications pour smartphone par PRAXIS (PRAXIS - Cervejas de Coimbra, LDA.), dont le siège est à Parque Industrial de Taveiro, Lote 28- 29, 3045-508 Taveiro, sous le numéro d'enregistrement unique et le numéro d'identification de la personne morale nº 506 841 774, ci-après dénommé PRAXIS.

1.2 L'inscription sur l'une des plateformes ou l'achat de tout produit sur la boutique en ligne PRAXIS implique l'acceptation de la présente clause qui clôt les Termes et Conditions.

1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente sur le site Web/la boutique en ligne PRAXIS ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l'âge légal pour le faire, dans leur pays de résidence.

2. Informations sur les produits, prix et contenu

2.1 PRAXIS se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et offres commerciales présentées sur : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.

2.2 Les images illustrant chaque produit sur PRAXIS peuvent différer du produit livré ultérieurement, et ces mêmes produits sont également sujets à des ruptures de stock.

2.3 Malgré les efforts de PRAXIS, certains produits, du fait de leurs caractéristiques intrinsèques, peuvent présenter un prix inexact, c'est pourquoi la société vérifie les prix à chaque fois qu'elle traite les commandes. En conséquence, les prix indiqués sur PRAXIS ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une proposition contractuelle. Si le prix effectif du produit est inférieur au prix annoncé, PRAXIS remboursera la différence. Si le prix est supérieur, PRAXIS informera le client de cette situation par e-mail et attendra sa décision d'accepter le nouveau prix ou d'annuler la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date d'envoi de l'e-mail.

2.4 Conformément à la législation portugaise, tous les prix indiqués sur PRAXIS incluent les taux de TVA respectifs au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.

3. Commande et paiement

3.1 Après confirmation de la commande chez PRAXIS, un e-mail sera envoyé à l'adresse de contact enregistrée par le client, avec tous les détails concernant la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. PRAXIS suggère à tous les clients de confirmer les détails. Si le client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de commande, il doit contacter PRAXIS via les contacts mis à disposition sur le Site/Boutique en ligne afin que l'équipe PRAXIS puisse envoyer une nouvelle notification à l'adresse e-mail du client.

3.2 S'il y a des lacunes concernant les éléments envoyés par le client dans la commande et/ou si le client a l'intention de modifier certaines informations, tant que la commande n'a pas encore été expédiée, le client est prié de nous contacter via les contacts mis à disposition sur le Site Internet/Boutique en ligne dans les plus brefs délais afin que la modification demandée puisse être effectuée en interne. Les changements d'informations sur les commandes déjà expédiées devront être analysés par l'équipe PRAXIS.

3.3 Toutes les commandes chez PRAXIS ne seront traitées qu'après confirmation du paiement. La formalisation de la commande, sans paiement effectué, ne constitue pas une réservation des produits.

3.4 Si une commande ne peut être satisfaite en partie ou en totalité, le client sera contacté par PRAXIS.

3.5 Toutes les commandes passées à PRAXIS ont un délai de paiement maximum de 8 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

3.6 Avant l'expédition d'une commande, celle-ci pourra être annulée à la demande expresse du client via les contacts mis à disposition sur le site.

3.7 Par l'intermédiaire du site Web/boutique en ligne PRAXIS, les paiements sont acceptés via Multibanco Reference et MBWAY (tous deux pour les clients disposant d'un compte bancaire au Portugal).

3.8 Le statut des commandes chez PRAXIS comprend 3 phases : En attente, En cours de traitement et Terminé : a) En attente - En attente de réception du paiement dans le système PRAXIS ; b) En cours - Phase au cours de laquelle le paiement a déjà été reçu, et la commande est en cours de traitement et en préparation ; c) Terminé - La commande a déjà été expédiée.

3.9 Les paiements sont traités en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction est effectuée ; les taux de conversion pour les paiements effectués dans d'autres devises devront être supportés par le client.

3.10 Notre service client, dans certains cas, peut demander des documents/informations supplémentaires pour finaliser la commande.

4. Frais d'expédition

4.1 Les prix indiqués sur les produits ajoutent la valeur respective des frais de port, qui est calculée sur la base de la somme de deux facteurs : le coût de l'emballage et le coût du transport. Le coût du transport dépend du poids de la commande et de la destination de livraison respective. La valeur d'affranchissement peut être simulée à l'intérieur du panier avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs demandés dans le simulateur. Le montant total des frais de port peut également être calculé automatiquement lors de la passation de votre commande sur le site Web/la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent changer sans préavis, compte tenu du fait qu'ils dépendent de facteurs non liés à PRAXIS.

5. Expéditions et Livraisons/Enlèvement au Magasin Physique/Restaurant PRAXIS

5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l'adresse demandée, l'option d'expédition doit être choisie - Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et Expédition internationale (dans le cas d'autres pays en dehors du Portugal).

5.2 En général, après expédition, une commande chez PRAXIS prend pour être livrée : - Jusqu'à 72 heures au Portugal continental ; - Entre 5 et 9 jours ouvrables à Madère et aux Açores ; Ces délais sont purement indicatifs.

5.3 Après l'expédition des commandes, les informations de suivi de l'expédition seront disponibles dans le compte des clients qui ont passé la commande avec enregistrement et une notification est également envoyée par e-mail avec les informations du lien de suivi de l'expédition à tous les inscrits. clients et non enregistrés. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il doit contacter PRAXIS via les contacts fournis afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient à nouveau envoyées.

5.4 Après notification de l'expédition, les clients doivent suivre l'état de l'expédition via le lien fourni par PRAXIS afin qu'ils soient au courant de l'état de l'évolution jusqu'au moment de la livraison de la commande. PRAXIS ne notifie pas chaque changement de statut d'expédition.

5.5 Tous les produits envoyés par PRAXIS doivent être vérifiés à la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, dûment justifier le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement PRAXIS via les contacts disponibles sur le Site Internet/Boutique en ligne.

5.6 Si, après la livraison, le client vérifie que l'un des articles n'est pas conforme, il est prié de contacter PRAXIS immédiatement par e-mail geral@beerpraxis.com en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande , en joignant des images de l'emballage tel qu'il a été reçu et de tous les articles afin que le processus d'enquête sur l'événement soit ouvert en interne et que l'anomalie puisse ainsi être résolue dans les meilleurs délais.

5.7 PRAXIS n'est pas responsable des envois effectués vers des pays où la législation respective n'autorise pas l'entrée de boissons alcoolisées. Les clients sont responsables de toute saisie de leurs commandes, ainsi que du paiement des frais de douane, le cas échéant. En cas de doute, le client peut contacter PRAXIS avant de passer commande.

5.8 PRAXIS a contracté des services avec des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d'expédition et de livraison, toutefois, il est à noter que d'éventuels retards de livraisons peuvent être sans rapport avec PRAXIS, et qu'il n'est pas possible, dans ces cas, de garantir des délais de livraison exacts.

5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, les jours ouvrables, à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.

5.10 Lorsque la livraison n'a pas abouti du fait de l'absence du destinataire, un avis de passage est toujours déposé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être récupérées à un endroit indiqué par le transporteur dans l'avis, ou les instructions demandées dans le même avis doivent être suivies.

5.11 Si, pour quelque raison que ce soit, le client ne peut pas réceptionner la commande ou venir la chercher à l'endroit indiqué par le transporteur, le client est invité à contacter PRAXIS afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.

5.12 Avant de soumettre la commande, si le client a l'intention de récupérer la commande dans notre espace (uniquement à Coimbra), il doit sélectionner l'option d'expédition ''Retrait en magasin''.a) Seule la personne dont le nom est décrit dans le formulaire de commande , à moins qu'il n'informe PRAXIS à l'avance qu'une autre personne (identifiant le nom) viendra chercher la commande.b) Les commandes à retirer en magasin peuvent prendre 1 jour ouvrable pour être traitées ; tous les clients sont informés par e-mail lorsqu'ils sont disponibles pour la collecte. collecte, et ainsi éviter les déplacements inutiles.

6. Loi applicable

6.1 PRAXIS reconnaît que tous ses clients ont le droit de résilier les contrats, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits achetés conformément au décret-loi n° 143/2001 du 26 avril (avec les modifications ultérieures ) et décret-loi n° 82/2008 du 20 mai.

6.2 Pour les échanges ou les retours, le client est prié de contacter PRAXIS via l'e-mail geral@beerpraxis.com en indiquant le numéro de la commande ou du document qui l'accompagne, en tenant compte des conditions énumérées ci-dessous : retour de la commande, le produit doit être en parfait état, et le cas échéant avec son emballage d'origine, accessoires ou offres promotionnelles inclus, et accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture.b) Le retour des produits défectueux sera accepté et les envois erronés, PRAXIS étant responsable des frais d'expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit. c) Réception de la marchandise dans les installations de PRAXIS et après validation Si elle est conforme, le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client, ou une autre solution préalablement convenue avec le client sera trouvée.

6.3 PRAXIS assume la responsabilité découlant des défauts d'origine ou de matière première du produit acheté et si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de PRAXIS, le produit sera échangé ou retourné sans frais pour le client.

6.4 PRAXIS n'acceptera pas le retour du produit après qu'il a été utilisé, ou s'il a été altéré ou modifié.6.5 PRAXIS n'est pas responsable des défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.

7. Loi applicable

7.1 Tous les achats effectués sur le site PRAXIS sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Termes et Conditions impliquant un recours judiciaire sera de la responsabilité du Tribunal Judiciaire de la Comarca de Coimbra avec renonciation expresse à tout autre.

7.2 Si le Client est situé en dehors du Portugal continental, PRAXIS vous informe immédiatement que toute procédure judiciaire est de la compétence exclusive du Tribunal Judiciaire de la Comarca de Coimbra, avec renonciation expresse à toute autre. Ces conditions générales de vente en ligne peuvent être modifiées sans préavis, et doivent donc être consultées avant toute passation de commande.

8. Programme de fidélité

8.1. Avantages

8.1.1. Les applications pour smartphone permettent la promotion du programme de fidélité, à travers lequel des avantages sont accordés au client pour la préférence de consommation.

8.1.2. Le programme de fidélité attribue au client, après l'acte d'achat, 1 point pour 10 € dépensés dans le restaurant PRAXIS.

8.1.3. Parfois, des offres temporaires ou permanentes spéciales sont promues, après avoir surmonté un défi.

8.1.4. Les avantages conférés ne peuvent être cumulés avec ceux d'autres promotions en vigueur, sauf dans les cas où les règles de celles-ci indiquent le contraire.

8.2. Règles et conditions d'utilisation

8.2.1. Le client doit s'inscrire au programme de fidélité via l'application pour bénéficier de ses offres.

8.2.2. Le programme de fidélité s'adresse aux clients âgés de 18 ans ou plus.

8.2.3. L'inscription est gratuite.

8.2.4. L'inscription nécessite de fournir une adresse e-mail valide, qui sera authentifiée au cours du processus d'inscription.

8.2.5. Pour obtenir des points, il est nécessaire de présenter la demande ou d'indiquer les données d'inscription, avant l'acte de paiement.

8.2.6. Le client est seul responsable de toutes les opérations effectuées par lui dans le cadre du programme.

8.2.7. Les clients inscrits qui ne respectent pas les règles et conditions d'utilisation - ou qui les utilisent abusivement et/ou frauduleusement - peuvent voir leur compte résilié, perdant tous les avantages auxquels ils ont droit.

8.2.8. Nous ne garantissons pas le fonctionnement du programme de fidélité sans interruption. Parfois, le système tombe en panne ou le restaurant n'a pas accès à Internet. Dans ces cas, nous essaierons de faire en sorte que le client reçoive toujours tous les avantages auxquels il a droit.

8.2.9. En cas de résiliation du programme de fidélité, le client accepte que les avantages dont il dispose en sa faveur soient automatiquement annulés, sans droit à remboursement.

8.3. Annulation de compteTermes et conditions

Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois en novembre 2020.